সাপোর্ট পলিসি

অদম্য (Odommo) গ্রাহকদের সর্বোত্তম সেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের সাপোর্ট পলিসি আপনাকে কীভাবে সাহায্য করবে তার বিস্তারিত তথ্য নিচে দেওয়া হলো:

১. কাস্টমার সাপোর্ট সময়সূচি

• কর্মদিবস: শনিবার থেকে বৃহস্পতিবার
• সময়: সকাল ৯টা থেকে রাত ৮টা
• ছুটির দিন: জাতীয় ছুটির দিনে সাপোর্ট বন্ধ থাকবে।

২. সাপোর্ট চ্যানেলসমূহ

আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন বিভিন্ন মাধ্যমের মাধ্যমে:

• হটলাইন: 09606060000
• ইমেইল: contact@odommo.com.bd
• লাইভ চ্যাট: নির্ধারিত সময়ে ওয়েবসাইটে উপলব্ধ।

৩. সাপোর্টের ধরণ

আমরা নিম্নলিখিত বিষয়ে সাপোর্ট প্রদান করি:

• অর্ডার সম্পর্কিত প্রশ্ন:
  অর্ডার ট্র্যাক করা, ডেলিভারি স্ট্যাটাস চেক করা, অর্ডার সংশোধন বা শিপিংয়ের আগে বাতিল করা।
• পণ্যের সমস্যা:
  ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্যের জন্য সাহায্য, গ্যারান্টি দাবি বা প্রতিস্থাপন।
• পেমেন্ট সমস্যা:
  পেমেন্ট, রিফান্ড বা লেনদেন সম্পর্কিত সমস্যা সমাধান।
• অ্যাকাউন্ট সহায়তা:
  পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার, প্রোফাইল আপডেট বা অ্যাকাউন্ট পরিচালনা।
• সাধারণ তথ্য:
  পণ্য, সেবা বা নীতিমালা সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য।

৪. অভিযোগ সমাধানের প্রক্রিয়া

আমরা আপনার অভিযোগ দ্রুত সমাধানের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

• ধাপ ১: অভিযোগ জানানোর সময় অর্ডার আইডি এবং প্রাসঙ্গিক তথ্য দিন (যেমন পণ্যের ছবি)।
• ধাপ ২: আমাদের সাপোর্ট টিম 48 ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগের স্বীকৃতি দেবে।
• ধাপ ৩: সাধারণত ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে সমাধান প্রদান করা হয়। জটিল ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে আপডেট রাখব।

৫. রিফান্ড এবং রিটার্ন সাপোর্ট

রিফান্ড এবং রিটার্ন আমাদের রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি অনুযায়ী পরিচালিত হয়।

৬. মতামত এবং পরামর্শ

আপনার মতামত আমাদের উন্নতির জন্য গুরুত্বপূর্ণ। ইমেইলের মাধ্যমে আপনার পরামর্শ শেয়ার করুন।

৭. সাপোর্টের সীমাবদ্ধতা

আমাদের সাপোর্ট টিম নিম্নলিখিত বিষয়ে সাহায্য করতে পারে না:

• তৃতীয় পক্ষের সেবার কারণে সৃষ্ট সমস্যা।
• আমাদের শর্তাবলীর বাইরে থাকা অনুরোধ।

অদম্য সবসময় আপনার অভিজ্ঞতাকে উন্নত করতে প্রস্তুত। আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

অদম্যকে বেছে নেওয়ার জন্য ধন্যবাদ!